ビジネスモデルデザイン

ビジネスモデルを進化させる方法

私が以前所属していたITベンチャーでは、

あなたの質問にみんなが回答をするという「Q&Aサイト」の運営を行なっていました。

 

Yahoo知恵袋は今でこそ有名ですが、

当時はQ&AサイトというサービスはこのITベンチャーのみで

大企業からも斬新なアイデアと評価されていました。

 

しかし、会員登録が無料で、

質問と回答に対してお金の流れが発生しないビジネスモデルだったため、

サイトのPV(ページビュー)をもとにした広告収入しか収益源がありませんでした。

当然、広告収入だけでは成り立たないビジネスモデルでしたので、

このビジネスモデルを進化させるための打ち手が必要だったのです。

 

そして、このITベンチャーはビジネスモデルを2つの打ち手によって、

進化させることで、株式上場するにまで至りました。

その打ち手とは、

1.FAQシステムを開発

アメリカのEコマースの発展によって、発生したFAQの概念を参考にして、

お客様がわからないことがあった際に、FAQを使って自己解決する仕組みを作り、

カスタマーサポートの業務コストを削減するシステムを開発、大企業に提供

2.Q&Aコンテンツを企業に提供

Q&Aのやりとりは、実際のユーザー同士の質問と回答なので、

リアリティがあり中味も濃いものになっていました。

自社でユーザーが関心をひくようなコンテンツを作ることができない企業に

Q&Aのデータを連携するだけで、

あたかもその企業が作ったコンテンツであるかのように見せるサービスを企業に提供。

これによって、1億売り上げることもままならなかった企業が、

売上10億をあっというまに達成したのです。

 

これをビジネスモデルのデザイン手法を使って説明すると、

下図がアイデア発想のフレームで、

過去のビジネスモデルをどのビジネスモデルに進化させたのか

というのが下図です。

2つの図、いずれもイメージだけですが、

ビジネスモデルを常に進化させていくことで、企業は生き残っていける。

ということですね。

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